Complaints

We take all complaints seriously. We will review your complaint and take appropriate action, which includes, but is not limited to:

• (i) providing an email response to you;
• (ii) sending an email to the offending User in respect of the complaint;
• (iii) removal of the content that is the subject of the complaint;
• (iv) temporary suspension of the offending User's Account, or permanent suspension or removal of the offending User's Account in cases of severe or repeated violations; or
• (v) any other action based solely on our determination.

If a User wishes to file a complaint following a session, it must be submitted within three clear UK business days. Otherwise, the Aficionado Rate from the booking will be released to the Aficionado. During a dispute, Questionpoint will temporarily hold the Aficionado Rate until the matter is resolved.

Disputes

Please note that Questionpoint does not accept responsibility or undertake any obligation to resolve disputes between Users. We do not monitor or manage individual relationships — our role is to provide the platform for sessions to take place. You are solely responsible for your interactions during sessions, including any communications, agreements, or arrangements made. Questionpoint is not liable for any disputes, claims, damages, or losses arising from these interactions, whether on or off the platform.

However, at our sole discretion, we may offer limited support in resolving a dispute — for example, by facilitating communication via email. If Questionpoint chooses to investigate a complaint, all parties are expected to cooperate fully. Questionpoint reserves the right to make a final, reasonable determination based on the information provided.

Please review our Terms & Conditions for further information about complaints and disputes.