Payments made by the Next Gen to book a session (or credit their Questionpoint Wallet) contain the Platform Fee and Aficionado Rate. To the extent Questionpoint determines that a Next Gen is entitled to a refund due to a cancellation by an Aficionado, technical issues or for any other reason at Questionpoint's sole discretion — generally, only the Aficionado Rate will be refunded and credited into the Next Gen's Wallet.

Per the Terms and Conditions, refunds are not issued for technical issues caused by an attendee’s own equipment, software, or internet connection. If a technical issue arises and, after investigation, Questionpoint determines that it was due to a failure on our side, we may — at our sole discretion — issue a refund for the Aficionado Rate and/or the Platform Fee. Refunds in such cases will typically be issued in the form of Questionpoint Credit.

Please note that no refunds will be issued if a User is found to have violated our Terms and Conditions or acted fraudulently. Questionpoint also reserves the right to offset any refunds owed to a User against any other payments due from that User to Questionpoint.

We encourage you to review our full Terms and Conditions for further information at www.questionpoint.co.uk/terms-and-conditions.